Expédition & Livraison
1. Expédition
Ergo-Specialist vous expédie toutes les commandes GRATUITEMENT !
Les commandes passées avant 14h00 du lundi au vendredi (hors week-end et jours fériés) seront expédiées le jour même. Les commandes passées après 14h00 ne sont pas garanties d'être expédiées le jour même. Les commandes passées le vendredi après-midi après 14h00 seront expédiées le lundi suivant.
Lors de votre commande, vous pouvez indiquer dans le champ commentaire quand vous souhaitez que votre commande soit livrée. Vous pouvez vous attendre à ce que les articles stockés soient rentrés chez vous le lendemain. Même si une partie de la commande n'est pas immédiatement disponible, les articles en stock seront déjà expédiés. Vous serez automatiquement averti par e-mail si les articles ne sont pas en stock. Vous recevrez de notre part une confirmation de commande dans laquelle nous indiquons la date de livraison des articles.
2. Ramasser
Si vous habitez dans la région de Weert et souhaitez récupérer votre commande, cela est possible mais uniquement sur rendez-vous. Veuillez l'indiquer lors du processus de commande et nous prendrons rendez-vous avec vous. Ou appelez-nous directement pour un rendez-vous au numéro de téléphone 0495-596512
Attention ! Vous ne pouvez pas payer par carte, veuillez donc payer à l'avance ou apporter de l'argent comptant.
3. Vérifiez la commande et l'historique
Ergo-Specialist expédie les commandes passées avant 14h le jour même, sauf indication contraire. Les commandes passées après 14h00 ne sont pas garanties pour une expédition le jour même, mais Ergo-Specialist fera tout son possible pour expédier la commande le jour même. Le statut de la commande vous sera alors confirmé par email. Si vous souhaitez consulter votre (vos) commande(s), vous pouvez facilement vous connecter via votre propre compte où vous pourrez consulter les commandes en cours ou déjà livrées. Vous pouvez également facilement voir l’état d’une commande et afficher et suivre le numéro de suivi du colis.
4. Suivre et tracer
Le colis sera expédié assuré et devrait être livré le jour ouvrable suivant. Malheureusement, il n'est pas possible de sélectionner une heure exacte de livraison. Il est possible de programmer une période de 2 heures. Vous pouvez facilement le faire sur le site Web de DHL. Pour des informations à jour sur l'état de votre colis, cliquez sur le lien de suivi du colis fourni. Vous pouvez également modifier la date de livraison via ce lien sur le site de DHL si nécessaire.
5. Retours
Chez Ergo-Specialist vous disposez d’une période d’essai de 30 jours à compter de la livraison de la commande. Vous pouvez consulter et évaluer l’article pendant ces 30 jours, sauf indication contraire. Si vous n'êtes pas satisfait de l'article, renvoyez-le intact. Les frais de retour sont à votre charge, les produits retournés doivent être accompagnés du formulaire de retour, vous recevrez ce formulaire de retour par email avec votre confirmation de commande. Après réception, les marchandises sont vérifiées pour déceler emballage, dommages et/ou autres anomalies. Une fois ce processus de 3 jours ouvrables terminé, vous recevrez un email de confirmation de notre part avec un crédit pour l'achat. Vous pouvez utiliser ce montant pour effectuer un autre achat ou choisir de vous faire rembourser votre argent. Immédiatement après réception de l'article, vérifiez s'il a été livré en bon état et complet. Si ce n'est pas le cas, nous vous demandons de nous contacter au plus vite pour nous le signaler.
Avez-vous des questions? Notre service client est là pour vous !
Envoyez un e-mail à : info@ergo-specialist.nl ou appelez-nous, numéro de téléphone : 0495-596512
6. Plaintes
Si votre produit reçu est endommagé ou s'il manque quelque chose, veuillez contacter immédiatement notre service client par e-mail : info@ergo-specialist.nl
Nous vous aiderons rapidement et vous proposerons une solution.