Garantie et retours
1. GARANTIE STANDARD
Les produits vendus par Ergo-Specialist sont couverts par une garantie standard du fabricant, sauf indication contraire. Les produits sous garantie constructeur peuvent être retournés dans les deux ans suivant la date d'achat (date de facture) pour être remplacés par un produit neuf (ou comparable).
2. GARANTIE DU FABRICANT
Dans certains cas, une garantie supplémentaire est offerte par le fabricant. Ergo-Specialist garantit les produits plus anciens que la « garantie de visibilité » de 30 jours pour une période de garantie constructeur de 2 ans selon la législation européenne. Si vous rencontrez des problèmes avec le produit acheté, veuillez contacter le service client par e-mail : info@ergo-specialist.nl
3. RETOURS
Chez Ergo-Specialist vous disposez d’une période d’essai de 30 jours à compter de la livraison de la commande. Vous pouvez consulter et évaluer l’article pendant ces 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de l'article acheté, vous pouvez le retourner. Les frais de retour sont à vos frais, nous pouvons vous envoyer une étiquette de retour et déduire les frais de 6,95 € du remboursement. Les produits retournés doivent être accompagnés du formulaire de retour ci-joint. Vous recevrez le formulaire de retour par email avec la confirmation de commande et pourra être téléchargé via notre site Internet. Nous pouvons également l'envoyer par email sur demande. Remplissez le formulaire de retour, le numéro de retour est votre numéro de commande, mettez le formulaire dans la boîte et remettez-le au point DPD le plus proche. Après réception du retour, les marchandises sont vérifiées pour détecter tout dommage et/ou autre écart. Une fois ce processus de 3 jours ouvrables terminé, vous recevrez un email de confirmation de notre part avec le crédit de votre achat. Immédiatement après réception de l'article, vérifiez s'il a été livré en bon état et complet. Si ce n'est pas le cas, nous vous demandons de nous contacter au plus vite pour nous le signaler.
4. RETOUR RMA SOUS GARANTIE D'USINE
Pour un traitement fluide des retours RMA, veuillez suivre les étapes suivantes : Demandez un numéro d'autorisation RMA par e-mail à info@ergo-specialist.nl Nous vous répondrons avec un numéro d'autorisation pour retourner votre produit défectueux. Inscrivez ce numéro sur le reçu RMA fourni et collez-le sur le colis. Les produits RMA sont vérifiés et, si possible, réparés ou remplacés par un nouveau produit. Ce processus ne prendra pas plus de 14 jours ouvrables.
TOUS les produits retournés doivent être 100% complets et, si possible, emballés dans leur emballage d'origine. Les articles postaux insuffisamment affranchis et/ou physiquement endommagés seront rejetés par notre entrepôt.
Voici les critères :
* Produits mal emballés
* Produits dont les marques de qualité, les numéros de série et/ou le code EAN ont été supprimés
* Produits dont l'étiquette code-barres a été supprimée
* DOMMAGES : Composants fissurés ou dommages aux produits
* DOMMAGES : bosses, rayures, cassures ou abus
* DOMMAGES : Attaches desserrées, endommagées ou retirées
Lien PDF du formulaire de retour
Pour l'expédition des colis de retour, nous vous recommandons de choisir une bonne entreprise de colis pour retourner le produit. Nous recommandons DPD, POSTNL ou UPS. Demandez toujours une preuve d’expédition et/ou de livraison. Ergo-Specialist n'est pas responsable de la perte et/ou des dommages pendant le transport des produits retournés. Ergo-Specialist remboursera tous les paiements effectués par le consommateur pour le produit retourné, sans délai mais dans les 14 jours suivant le jour où vous signalez la rétractation. Pour le remboursement, Ergo-Specialist utilise le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la commande, sauf si vous acceptez un autre mode convenu au préalable avec vous. Il n’y a aucun frais supplémentaire lié au remboursement pour vous en tant que consommateur.
Si vous avez d'autres questions, vous pouvez contacter notre service client sans engagement par e-mail info@ergo-specialist.nl