Garantie und Rückgabe
1. STANDARDGARANTIE
Für die von Ergo-Specialist verkauften Produkte gilt eine Standard-Herstellergarantie, sofern nicht anders angegeben. Produkte mit Herstellergarantie können innerhalb von zwei Jahren ab Kaufdatum (Rechnungsdatum) zum Austausch gegen ein neues (oder vergleichbares) Produkt zurückgegeben werden.
2. HERSTELLERGARANTIE
In einigen Fällen bietet der Hersteller eine zusätzliche Garantie an. Für Produkte, die älter als die 30-tägige „Sichtbarkeitsgarantie“ sind, gewährt Ergo-Specialist eine Herstellergarantiezeit von 2 Jahren gemäß EU-Gesetzgebung. Wenn Sie Probleme mit dem gekauften Produkt haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an den Kundendienst: info@ergo-specialist.nl
3. RÜCKGABEN
Bei Ergo-Specialist haben Sie ab dem Zeitpunkt der Lieferung der Bestellung eine Testphase von 30 Tagen. Innerhalb dieser 30 Tage können Sie den Artikel ansehen und bewerten. Sollten Sie mit dem gekauften Artikel nicht zufrieden sein, können Sie ihn zurückgeben. Der Rückversand erfolgt auf Ihre Kosten, wir können Ihnen ein Rücksendeetikett zusenden und die Kosten in Höhe von 6,95 € von der Rückerstattung abziehen. Für retournierte Produkte ist das beiliegende Rücksendeformular beizulegen. Das Rücksendeformular erhalten Sie per E-Mail mit der Bestellbestätigung und können über unsere Website heruntergeladen werden. Auf Wunsch versenden wir es auch per E-Mail. Füllen Sie das Rücksendeformular aus. Die Rücksendenummer ist Ihre Bestellnummer. Legen Sie das Formular in den Karton und geben Sie es an der nächstgelegenen DPD-Stelle ab. Nach Erhalt der Rücksendung wird die Ware auf Beschädigungen und/oder sonstige Abweichungen überprüft. Sobald dieser 3-Tage-Vorgang abgeschlossen ist, erhalten Sie von uns eine Bestätigungs-E-Mail mit der Gutschrift für Ihren Kauf. Überprüfen Sie unmittelbar nach Erhalt des Artikels, ob dieser unbeschädigt und vollständig geliefert wurde. Sollte dies nicht der Fall sein, bitten wir Sie, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren, um dies zu melden.
4. RMA-Rückgabe im Rahmen der Werksgarantie
Für eine reibungslose RMA-Rücksendeabwicklung befolgen Sie bitte die folgenden Schritte: Fordern Sie eine RMA-Autorisierungsnummer per E-Mail an info@ergo-specialist.nl an. Wir werden Ihnen eine Autorisierungsnummer für die Rücksendung Ihres defekten Produkts zukommen lassen. Schreiben Sie diese Nummer auf den mitgelieferten RMA-Beleg und kleben Sie ihn auf das Paket. RMA-Produkte werden überprüft und wenn möglich repariert oder anderweitig durch ein neues Produkt ersetzt. Dieser Vorgang dauert nicht länger als 14 Werktage.
ALLE zurückgegebenen Produkte müssen zu 100 % vollständig und möglichst in der Originalverpackung verpackt sein. Postsendungen, die nicht ausreichend frankiert und/oder physisch beschädigt sind, werden von unserem Lager zurückgewiesen.
Hier sind die Kriterien:
* Produkte, die nicht ordnungsgemäß verpackt sind
* Produkte mit allen standardmäßig entfernten Qualitätszeichen, Seriennummern und/oder EAN-Codes
* Produkte ohne Barcode-Etikett
* SCHADEN: Gebrochene Komponenten oder Schäden an Produkten
* SCHÄDEN: Dellen, Kratzer, Brüche oder Missbrauch
* SCHADEN: Lockere, beschädigte oder entfernte Befestigungselemente
PDF-Link zum Rücksendeformular
Für den Versand von Rücksendungen empfehlen wir Ihnen, ein gutes Paketunternehmen für die Rücksendung des Produkts zu wählen. Wir empfehlen DPD, POSTNL oder UPS. Bitten Sie immer um einen Versand- und/oder Liefernachweis. Ergo-Specialist übernimmt keine Haftung für Verlust und/oder Beschädigung während des Transports zurückgegebener Produkte. Ergo-Specialist erstattet alle vom Verbraucher für das zurückgegebene Produkt geleisteten Zahlungen unverzüglich, jedoch innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag, an dem Sie den Widerruf melden. Für die Rückerstattung verwendet Ergo-Specialist dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben, es sei denn, Sie vereinbaren vorab mit Ihnen eine andere Zahlungsart. Für Sie als Verbraucher entstehen mit der Rückerstattung keine weiteren Kosten.
Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie unseren Kundenservice unverbindlich per E-Mail info@ergo-specialist.nl kontaktieren